Большинству из нас кажется неприятной сама мысль о том, чтобы вести переговоры о деньгах. Мы стараемся отделаться от этого как можно быстрее, так же как от необходимости поддерживать обременительные родственные отношения или необходимости посмотреть фотографии родственников жены, которые они привезли из отпуска.

Комплекс дефицита внимания КДВ — это тяжелая проблема современного руководителя, которому приходится одновременно решать множество вопросов. Чем больше дел нужно сделать, тем меньше времени отводится на каждое и тем меньше шанс на то, что на неожиданно появившееся дело останется достаточно ресурсов и времени.

Одно из главных свойств покупателя (равно как и любого другого человека) — это его возраст. Все мы знаем свой возраст и можем примерно определить, сколько лет другому человеку. Однако маркетологи различают не один возраст, а целых три!

Фред Райхельд считает, что успех в бизнесе и в жизни должен зависеть от влияния на людеи, с которыми вас сводит судьба, — от того, улучшаете вы их жизнь или ухудшаете. Обычный финансовыи учет, несмотря на всю его значимость, полностью игнорирует эту основополагающую идею.

Мы живём в мире, в котором скорость обучения и способность быстро перенимать навыки важнее опыта и знаний. Человек, который может за год научиться тому, что другие умеют делать 5-10 лет, достигнет большего и будет гораздо более эффективным.