Насколько хорошо вы знаете своих потребителей?
Это действительно сложно оценить.

К счастью, у нас в арсенале есть один отличный инструмент, который поможет сделать наших потребителей счастливыми. Это - исследования по социальной психологии. Также у нас есть необходимая информация по взаимодействию клиента и компании.

Благодаря пониманию человеческого разума и исследованиям лояльности потребителя мы можем более объективно подойти к вопросу: "Что делает потребителя счастливым?".

Мы привыкли представлять Facebook как простое и удобное средство для общения. С пользовательской стороны социальная сеть кажется обычным сайтом. Однако если представить, что ей пользуется миллиард человек, становится виден масштаб вычислительных мощностей сервиса.

Компания Google известна своей заботой о собственных сотрудниках, которая стала существенной частью её конкурентного преимущества.

Сотрудникам, переехавшим в офис из других стран, компания оплачивает аренду жилья на месяц, аренду машины и курсы языка — любых.

Компания Старбакс — это крупнейшая сеть кофеен в мире, основанная Говардом Шульцем в 1971 году.

Старбакс — первая компания, которая вывела процесс производства и продажи кофе на поток, превратив его из медленного и дорого ритуала в мейнстрим. К примеру, в Старбакс можно купить кружку кофе объемом 1 литр — раньше в ресторанах и кафе такими объемами развивали только пиво.

Испания — страна с серьёзными экономическими проблемами, которая изо всех сил стремиться не повторить участь Греции. Одна из самых серьёзных испанских проблем — кризис ликвидности. В стране, в которой каждый второй занимается собственным небольшим бизнесом, банально не хватает денег на то, чтобы расплачиваться за услуги.