5 очень важных признаков проблемных клиентов

Если вы читали Blink, книгу Малкольма Гладвелла, вы знаете, что мы всегда должны доверять своим инстинктам. Он показывает, что наше первое впечатление о ситуации почти всегда оказывается верным. Но … затем мы перепроверяем себя и совершаем одну и ту же ошибку.

 

Ну что же, в этой статье я впервые описываю пять очень важных признаков проблемных клиентов. Надеюсь, для меня и других это послужит путеводителем, и мы сможем остановить это безумие, и не позволять капризным клиентам доставать нас.

 

Это — отличная возможность для развития отношений. Расскажите мне о вашем последнем сотрудничестве. Поймите, возможно другая команда была не профессиональной. Но даже тогда этот заказчик выбрал их. Сто процентов, все свои деньги он потратил на эту команду.

 

Это явный признак того, что он не обдумал проект или же не хочет брать на себя обязательства. Часто такие потенциальные заказчики превращаются в клиентов, которые не представляют себе конечный результат или же пропадают на длительный срок. Когда же они возвращаются, то спешат как на пожар, стремясь сделать все за неделю.

 

Эти заказчики всегда опасны, так как относятся ко всему как к забаве. Они говорят вам «раздвинуть границы», «сойти с ума». Но если на самом деле вы намерены заботиться об удобстве пользователей, вы все должны оценивать с их точки зрения. Это не значит, что дизайн не может быть крутым и стильным, он должен быть таким с точки зрения пользователя. Многие из этих проектов остаются незавершенными из-за того, что кто-то перекладывает ответственность на коммерческого директора-изменника.

 

 

«Если вы сможете нам помочь сейчас, пока мы только начинаем работать над проектом, я заплачу вам, когда появится прибыль», или как сказал бы Вимпи ( Wimpy - один из героев комикса Popeye, созданного Э. К. Сегэром): « Во вторник я с удовольствием заплачу за сегодняшний гамбургер».

 

Это еще один тип, который вводит в заблуждение. От маленьких компаний отделаться просто: сказать, чтобы обращались, как только будут готовы. Но в более крупных компаниях, с многочисленными отделами и своей системой принятие решений отнимает очень много времени, вздор, вздор, вздор. Естественно, (вставьте название компании из рейтинга Fortune 500) не собирается обманывать вас. Если проект или заказчик этого стоят — рискните. Но будьте уверены, что можете залатать дыру в бюджете. Если вы потратили на проект хоть немного времени — продолжайте работать. Однажды мы ждали 8 месяцев, пока нам заплатит очень солидный клиент. Много таких проектов закрываются так и не завершившись.

 

Итак, вот 5 признаков, они встречаются нам на каждом шагу. Печально, но мы не раз попадаем впросак.

 

Но возможно, только возможно, теперь, когда я написал о них, я действительно буду прислушиваться к тихому голосу внутри себя. Он всегда прав.